Сломалась видеокарта или компьютер: гарантия, возврат и ремонт по закону в 2026 году

01Технически сложный товар — почему это важно

От этого зависит, вернут ли деньги. Перечень утверждён постановлением Правительства № 924, и он закрытый. Про компьютеры там сказано: «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины». Отдельно в перечне — мониторы и игровые приставки с цифровым блоком управления.

По видеокартам суды решают по-разному. Кассационный суд в 2020 году признал, что видеокарта, купленная отдельно, в перечень не входит и магазин не мог вместо возврата денег отправить её в ремонт. А в 2026 году другой кассационный суд назвал видеокарту технически сложным товаром — но деньги покупателю всё равно вернули. В претензии пишите прямо: товара нет в перечне № 924.

Существенная поломка — это когда её нельзя устранить; ремонт стоит почти как сама вещь; ремонт длится дольше 45 дней; поломка повторяется или возвращается после ремонта.

02Что можно потребовать

Выбирает покупатель, а не магазин. Закон даёт пять вариантов:

• замену на такую же модель;
• замену на другую модель с доплатой или возвратом разницы;
• скидку;
• бесплатный ремонт — или оплату ремонта, если чинили сами или в другом сервисе;
• возврат денег.

Можно ещё потребовать возместить убытки. Условие договора, которое ограничивает этот выбор, недействительно.

03Куда нести: продавцу или в сервис

04Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар и проверяет его. Вы вправе присутствовать — попросите сообщить время. Если продавец считает, что вы сами сломали вещь, он проводит экспертизу за свой счёт. Акт собственного сервиса магазина экспертизой не считается. Платить за экспертизу придётся, только если она доказала вашу вину. Её заключение можно оспорить в суде.

05Сроки, которые обязан соблюдать продавец

За каждый день просрочки — неустойка 1% цены. Если дойдёт до суда, к сумме добавят штраф 50% за то, что продавец не выполнил требование добровольно. Время ремонта добавляется к гарантии, а после замены гарантия начинается заново.

06Пломбы и «гарантия слетела»

Понятия «снять с гарантии» в законе нет. Пока гарантия действует, продавец сам должен доказать, что поломку вызвали вы. Сорванная пломба, открытый корпус или заменённая термопаста — не основание для отказа. Основание — только доказанная связь поломки с вашим вмешательством.

07Гарантия кончилась

08Маркетплейсы: что изменилось с 1 октября 2026 года

Вступил в силу закон о платформенной экономике. Сам маркетплейс продавцом не считается, если только не торгует сам — за качество отвечает продавец. Но площадка обязана дать подать требование продавцу прямо на платформе, вернуть деньги через платформу и забрать товар своей доставкой, если везла его она. Принимать вещи в ремонт в пунктах выдачи она должна, только если так записано в договоре с продавцом.

Исправную видеокарту, купленную на маркетплейсе, можно вернуть в течение 7 дней после получения — список «не подлежит обмену» к покупкам через интернет не применяется. Если порядок возврата не сообщили письменно при доставке, срок — 3 месяца. Конституционный суд в 2026 году решил, что продавец не может требовать возвращать товар только в свой офис: отправить можно почтой или транспортной компанией, но за свой счёт.

09Параллельный импорт

Закон о защите прав потребителей действует полностью, как бы товар ни попал в страну. Если официальный сервисный центр отказывается чинить технику «не для российского рынка», это не ваша проблема: требование предъявляется продавцу, а он и импортёр отвечают по гарантии.

10Кто на самом деле чинит: магазин, а не производитель

После 2022 года многие производители ушли из России или перестали принимать технику, ввезённую без них. Поэтому гарантию на комплектующие сегодня фактически даёт магазин — даже MSI и ASUS на своих русских сайтах пишут «обращайтесь по месту покупки».

Крупные сети чинят сами: у DNS — свой «DNS Сервис» с заявкой и статусом ремонта на сайте, у Ситилинка — отделы гарантии в больших магазинах, у Регарда — приём через почту сервиса.

11Осторожно: поддельные «официальные» сайты

По запросу «сервисный центр» с названием марки поисковик нередко показывает чужие сайты. Адреса ниже официальным марок не принадлежат — не отправляйте туда технику и деньги:

Проверить сервис просто: зайдите на сайт марки с главной страницы и найдите там раздел «Поддержка» или «Где купить». ASUS отдельно предупреждает о мошенниках, которые выдают себя за её авторизованные центры.

12Б/у: у частника и в магазине

Перед покупкой с рук проверьте объявление и саму карту: проверка б/у видеокарты.

13Как написать претензию

14Итог

Несите сломанное продавцу, а не в сервис, и требуйте письменно. За видеокарту, процессор и другие комплектующие можно просить деньги в течение всей гарантии. За ноутбук и готовый компьютер — в первые 15 дней, позже — только при серьёзной поломке или затянутом ремонте. Пломбы и термопаста гарантию сами по себе не отменяют, а на маркетплейсе требование теперь можно подать прямо на площадке.